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中消协报告五成消费者不满电商售后服务

日期:2019-1-22(原创文章,禁止转载)

中消协报告:五成消费者不满电商售后服务

    中消协近日启动了“电子商务企业诚信度调查”。结果显示,电商销售中打虚假价格战,私自出售消费者个人信息等行为仍然存在,其中消费者对电商售后环节满意度最低,仅达到五成。为此,中消协呼吁尽快完善云南权威癫痫病医院电子商务的法律法规,加大对违法交易的处罚力度及对典型案例的曝光力度。 &nbs开阳县癫痫的治疗有哪些p;   本次调查中,仅有51.83%的受访者对于现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示满意,为各环节最低。2012年消费者对网购的投诉主要集中在到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等售后环节,占到网购用户投诉总量的一半以上。     在实际交易过程中,退款、退换货困难,维修服务跟不上等也令消费者不满。更有一些渭南癫痫病最好的治疗医院在哪电商企业虽然承诺“7天无理由退换货”“先行赔付”,但在实际操作中,仍存在问题界定模糊、解决周期过长等问题。     此外,部分商家对消费者的个人信息资料重视不足、管理粗放,极易造成消费者个人隐私的泄露;还有些惟利是图的商家会将客户的个人信息,包括消费记录、消费习惯等作为商品出售或交换。由于我国尚缺乏相关标准规范和专门保护公民个人信息的法律,对采集公民信息的机构网站也缺乏相应的规定,当消费者的隐私权受到侵犯时,很难获得有效的法律保护,这在一定程度上打击了消费者的信心。     为此,中消协呼吁主管部门应加大制定规则的力度,尽快完善电子商务法律法规,确立新型的电子商务市场规则,规范买卖双方和中介方的交易行为,明确各方当事人的法律责任,建立企业和个人信用评价体系与监管机构,加大对违法交易行为的处罚力度绥化市哪里有治癫痫病的医院,加大对典型案例的曝光力度。 想了解更多关于中消协报告:五成消费者不满电商售后服务的信息,请随时关注家电资讯网http://www.qhea.com/

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